Безопасность

Мошенники оплатили покупку моей картой!

Мошенники оплатили покупку моей картой!

Случается, что доступ к банковскому счету оказывается в чужих руках. Прежде всего это может произойти из-за кражи или утери банковской карты. Не всегда мы быстро обнаруживаем пропажу и нередко только сообщение о совершенных платежах позволяет понять, что карта в руках злоумышленника.  Как могло случиться, что при использовании карты без знания пин-кода оплата прошла успешно, можно ли вернуть деньги и как себя обезопасить в интервью Банки.ру рассказала эксперт проекта моифинансы.рф Ольга Дайнеко.

В ряде случаев пин-код для оплаты действительно не требуется. При бесконтактной оплате картой покупок или услуг до 1000 рублей через платежный терминал (POS-терминал/эквайринговый терминал) введение пин-кода не требуется. Такими привычными уже нам всем терминалами оборудовано большинство торговых точек (от маленьких магазинчиков и супермаркетов до досуговых центров и религиозных учреждений). Однако случается, что проходит оплата и более крупных приобретений без дополнительного введения пин-кода. Ряд платежных устройств позволяют оплатить сумму до 3 тысяч рублей всего лишь приложив карту.  Порог для обязательного использования пин-кода устанавливается платежной системой и носит рекомендательный характер. Например, у платежной системы «Мир» и «Visa» максимальный порог – 3 тысячи рублей. Банк-эквайер (который обслуживает отдельно взятую точку продаж) вправе устанавливать свой лимит в рамках рекомендованного порога, поэтому в разных местах требования по сумме с запросом пин-кода могут различаться. 

 

Инструкция на случай ЧП

Если по банковской карте отобразились расходные операции или попытки их совершить (оплата в торговой точке или в интернет-магазине), нужно действовать максимально быстро:

-заблокировать карту (через банковское приложение, через звонок в банк по номеру горячей линии, указанному на официальном сайте финансовой организации, через чат мобильного банковского приложения или обратиться в офис банка лично). Нужно сообщить о случившемся и о том, что данную покупку вы не совершали;

- в течение 24 часов обратиться в банк с заявлением о возврате списанных средств, а также необходимо обратиться с заявлением по факту кражи денежных средств в полицию.

Вернет ли банк деньги?

Возможность возврата денег будет зависеть от того, были ли данные карты скомпрометированы (переданы третьим лицам) и от того, действительно ли операция совершена без участия клиента. Банк по заявлению инициирует расследование: оценит место и характер платежей, способ оплаты и был ли использован пин-код или одноразовый пароль из смс. Каждая ситуация решается индивидуально. Если держателю карты удастся доказать, что средства были потрачены без его участия, а обращение в банк было подано вовремя (в течение 24 часов) деньги возвратят. Доказать неучастие в оплате с карты можно как записями с видеокамер в точках продаж, так и доказательствами присутствия в момент оплаты в другом месте. Если при использовании карты злоумышленником был использован пин-код, одноразовый пароль из смс или через мобильное приложение клиента считан Qr-код для оплаты, в возврате с большой вероятностью будет отказано.

Гарантировано банк обязан вернуть деньги только в следующих случаях:

- банк не уведомил клиента о списании средств;

- банк не обеспечил безопасность счетов и переводов;

- банк провел транзакцию уже после сообщения клиента о краже пластика;

- банк не приостановил операцию с признаками нарушения закона;

-банком была допущена техническая ошибка.
 

Правила финансовой безопасности

 

Можно снизить ущерб при краже денег, руководствуясь следующими правилами:

- внимательно контролировать операции по счету и читать все информационные сообщения из банка. При нестабильном интернете push-уведомления могут запаздывать, поэтому в ряде случаев удобнее использовать СМС-информирование;

- в банковском приложении можно установить дневной лимит на расходные операции-это не позволит злоумышленнику потратить больше лимита;

- большинство современных банковских карт поддерживают протокол 3D secure (функция, позволяющая требовать дополнительное подтверждение расходной операции).  О возможности и способе подключения этой функции нужно узнавать в банке, выпустившем карту.  Особенно это актуально при совершении оплаты в интернете, когда для совершения платежа будет недостаточно только самого пластика и кода безопасности с ее оборотной стороны- потребуется ввести одноразовый пароль из смс;

- нельзя хранить карту в чехле мобильного телефона, нельзя держать пин-код совместно с картой-все это повышает риск кражи средств со счета при утрате карты совместно с пин-кодом или девайсом.

И, конечно, никогда никому не передавайте сообщения из банковских уведомлений, пин-код, коды безопасности (CVC/CVV) и иную персональную и банковскую информацию. Тщательно проверяйте все сообщения о списании денег со счета, блокировке карты-возможно, это мошенники, маскирующиеся под сотрудников финансового учреждения. Нужно помнить, что банк никогда не запрашивает коды/пароли, не требует перевести средства на другой счет.

Источник: ДФГ НИФИ Минфина России

Вернуться к списку

Рекомендуемые новости
Говетслужба предупреждает: здоровье животного - в руках хозяина

Говетслужба предупреждает: здоровье животного - в руках хозяина

09 апреля 2024

С приходом весны обостряется эпизоотическая ситуация, связанная с распространением особо опасных болезней животных, в первую очередь африканской чумы свиней, высокопатогенного гриппа птиц, ящура, оспы овец и коз, заразного узелкового дерматита и других инфекций.

Роспотребнадзор информирует: питание детей - под контролем взрослых

Роспотребнадзор информирует: питание детей - под контролем взрослых

08 апреля 2024

Здоровое питание детей является необходимым условием обеспечения общего здоровья детского организма, устойчивости к воздействию неблагоприятной внешней среды, формирования здорового пищевого поведения, сохраняющегося на всю последующую жизнь, профилактики ожирения, сахарного диабета, остеопороза, болезней органов пищеварения, сердечно-сосудистой и эндокринной системы, гиповитаминозов и микроэлементозов.

Безопасность в праздничные дни — под особым контролем

Безопасность в праздничные дни — под особым контролем

08 апреля 2024

В преддверии праздников в Ленинградской области проводятся учения, тренировки, инструктажи с работниками учреждений, идут профилактические и проверочные мероприятия.

Детям - о безопасном поведении во время пожара

Детям - о безопасном поведении во время пожара

08 апреля 2024

Как вести себя в детском саду, если сработала сигнализация или как действовать, если пожар произошёл дома? На эти и другие вопросы во время профилактических бесед отвечают сотрудники государственного пожарного надзора.

В Кировском районе проверяют защитные сооружения

В Кировском районе проверяют защитные сооружения

04 апреля 2024

Сотрудники государственного пожарного надзора продолжают работу по обследованию защитных сооружений гражданской обороны совместно с органами прокуратуры Кировского района Ленинградской области.

В Кировском районе обсудили вопросы безопасности

В Кировском районе обсудили вопросы безопасности

28 марта 2024

28 марта в малом зале районной администрации прошло внеочередное заседание антитеррористической комиссии Кировского муниципального района Ленинградской области под председательством и.о. главы администрации Сергея Ельчанинова.

Детям и взрослым – о безопасности на дороге

Детям и взрослым – о безопасности на дороге

25 марта 2024

В рамках проведения профилактических мероприятий «Пристегнись!» и «Юный пешеход» сотрудники Госавтоинспекции по Кировскому району Ленобласти проводят профилактические беседы со всеми участниками дорожного движения.

Пристегнись перед поездкой!

Пристегнись перед поездкой!

20 марта 2024

Встретили сотрудников Госавтоинспекции возле школы или детского сада, не удивляйтесь — это профилактическое мероприятие "Пристегнись".