Мошенники оплатили покупку моей картой!
Случается, что доступ к банковскому счету оказывается в чужих руках. Прежде всего это может произойти из-за кражи или утери банковской карты. Не всегда мы быстро обнаруживаем пропажу и нередко только сообщение о совершенных платежах позволяет понять, что карта в руках злоумышленника. Как могло случиться, что при использовании карты без знания пин-кода оплата прошла успешно, можно ли вернуть деньги и как себя обезопасить в интервью Банки.ру рассказала эксперт проекта моифинансы.рф Ольга Дайнеко.
В ряде случаев пин-код для оплаты действительно не требуется. При бесконтактной оплате картой покупок или услуг до 1000 рублей через платежный терминал (POS-терминал/эквайринговый терминал) введение пин-кода не требуется. Такими привычными уже нам всем терминалами оборудовано большинство торговых точек (от маленьких магазинчиков и супермаркетов до досуговых центров и религиозных учреждений). Однако случается, что проходит оплата и более крупных приобретений без дополнительного введения пин-кода. Ряд платежных устройств позволяют оплатить сумму до 3 тысяч рублей всего лишь приложив карту. Порог для обязательного использования пин-кода устанавливается платежной системой и носит рекомендательный характер. Например, у платежной системы «Мир» и «Visa» максимальный порог – 3 тысячи рублей. Банк-эквайер (который обслуживает отдельно взятую точку продаж) вправе устанавливать свой лимит в рамках рекомендованного порога, поэтому в разных местах требования по сумме с запросом пин-кода могут различаться.
Инструкция на случай ЧП
Если по банковской карте отобразились расходные операции или попытки их совершить (оплата в торговой точке или в интернет-магазине), нужно действовать максимально быстро:
-заблокировать карту (через банковское приложение, через звонок в банк по номеру горячей линии, указанному на официальном сайте финансовой организации, через чат мобильного банковского приложения или обратиться в офис банка лично). Нужно сообщить о случившемся и о том, что данную покупку вы не совершали;
- в течение 24 часов обратиться в банк с заявлением о возврате списанных средств, а также необходимо обратиться с заявлением по факту кражи денежных средств в полицию.
Вернет ли банк деньги?
Возможность возврата денег будет зависеть от того, были ли данные карты скомпрометированы (переданы третьим лицам) и от того, действительно ли операция совершена без участия клиента. Банк по заявлению инициирует расследование: оценит место и характер платежей, способ оплаты и был ли использован пин-код или одноразовый пароль из смс. Каждая ситуация решается индивидуально. Если держателю карты удастся доказать, что средства были потрачены без его участия, а обращение в банк было подано вовремя (в течение 24 часов) деньги возвратят. Доказать неучастие в оплате с карты можно как записями с видеокамер в точках продаж, так и доказательствами присутствия в момент оплаты в другом месте. Если при использовании карты злоумышленником был использован пин-код, одноразовый пароль из смс или через мобильное приложение клиента считан Qr-код для оплаты, в возврате с большой вероятностью будет отказано.
Гарантировано банк обязан вернуть деньги только в следующих случаях:
- банк не уведомил клиента о списании средств;
- банк не обеспечил безопасность счетов и переводов;
- банк провел транзакцию уже после сообщения клиента о краже пластика;
- банк не приостановил операцию с признаками нарушения закона;
-банком была допущена техническая ошибка.
Правила финансовой безопасности
Можно снизить ущерб при краже денег, руководствуясь следующими правилами:
- внимательно контролировать операции по счету и читать все информационные сообщения из банка. При нестабильном интернете push-уведомления могут запаздывать, поэтому в ряде случаев удобнее использовать СМС-информирование;
- в банковском приложении можно установить дневной лимит на расходные операции-это не позволит злоумышленнику потратить больше лимита;
- большинство современных банковских карт поддерживают протокол 3D secure (функция, позволяющая требовать дополнительное подтверждение расходной операции). О возможности и способе подключения этой функции нужно узнавать в банке, выпустившем карту. Особенно это актуально при совершении оплаты в интернете, когда для совершения платежа будет недостаточно только самого пластика и кода безопасности с ее оборотной стороны- потребуется ввести одноразовый пароль из смс;
- нельзя хранить карту в чехле мобильного телефона, нельзя держать пин-код совместно с картой-все это повышает риск кражи средств со счета при утрате карты совместно с пин-кодом или девайсом.
И, конечно, никогда никому не передавайте сообщения из банковских уведомлений, пин-код, коды безопасности (CVC/CVV) и иную персональную и банковскую информацию. Тщательно проверяйте все сообщения о списании денег со счета, блокировке карты-возможно, это мошенники, маскирующиеся под сотрудников финансового учреждения. Нужно помнить, что банк никогда не запрашивает коды/пароли, не требует перевести средства на другой счет.
Источник: ДФГ НИФИ Минфина России
Рекомендуемые новости
Юным участникам дорожного движения разъяснили правила поведения на дороге
22 ноября 2024Сотрудники отдела Госавтоинспекции ОМВД России по Кировскому району ЛО совместно с сотрудниками ОУУП и ПДН ОМВД России по Кировскому району ЛО в рамках профилактических мероприятий «Пешеход. Пешеходный переход» провели профилактическую беседу с юными участниками дорожного движения.
Владельцам частных домов напомнили о безопасном использовании электронагревателей
12 ноября 2024С понижением температуры окружающей среды жители загородных домов всё чаще эксплуатируют электрические обогревательные приборы. Однако стоит помнить, что несоблюдение правил пожарной безопасности при эксплуатации электроприборов может может привести к серьёзным последствиям.
От старших – младшим: повторяем правила безопасности на железной дороге
12 ноября 2024Назийский центр социальной адаптации расположен в посёлке, через который проходит железная дорога. Это несёт потенциальную опасность для жителей, особенно это касается детей.
Кировским школьникам напомнили о пожарной безопасности в быту
08 ноября 2024Отдел надзорной деятельности и профилактической работы Кировского района УНДиПР Главного управления МЧС России по Ленинградской области продолжает профилактическую работу с детьми среднего и старшего школьного возраста. На днях инспекторы МЧС провели открытый урок в Кировской школе № 1 на тему «Неосторожное обращение с огнём».
Кто такие народные дружинники?
01 ноября 2024Народные дружинники — это порядковые защитники, собирающиеся в группы с целью обеспечения безопасности и правопорядка в своих сообществах. Эти люди, зачастую, вдохновлены патриотизмом и желанием противостоять различным угрозам, будь то преступность или социальные беспорядки. Их деятельность берет начало в глубокой древности, когда общины объединялись для защиты своих границ и интересов.
Вызывайте скорую только в случае угрозы для жизни!
27 октября 2024В сезон гриппа и ОРВИ нагрузка на все учреждения здравоохранения возрастает кратно, в том числе на службу скорой помощи, так как многие из заболевших чаще вызывают именно скорую, а не обращаются к участковым терапевтам и педиатрам в поликлинику.
Центр ГИМС предупреждает о необходимости соблюдения мер безопасности на воде
22 октября 2024Кировское отделение Центра ГИМС ГУ МЧС России по Ленинградской области на постоянной основе проводит профилактические мероприятия, направленные на обеспечение безопасности людей на воде.
Пристегни самое дорогое!
16 октября 2024Перед началом осенних школьных каникул в период с 16 по 29 октября на территории Кировского района Ленинградской области будут проходить профилактические мероприятия «Пристегнись» и «Юный пешеход», направленные на профилактику детского дорожно-транспортного травматизма и повышения уровня правосознания несовершеннолетних участников дорожного движения.
