Детектив на похоронах
Беспрецедентный случай произошел в Кировском районе во время похорон: когда родственники приехали на отпевание умершего, они испытали шок, так как оказалось, что в гробу лежит… совершенно посторонний человек. Хоть одежда и все погребальные принадлежности, включая гроб, были те самые, которые семья приобрела для прощального ритуала.
В состоянии шока
Случай, действительно, из ряда вон выходящий. Пришедшие на похороны родные, оказались в неприятной ситуации. Чтобы разобраться в произошедшем, дочь покойного Ирина Степанова тут же обратилась в ООО «Бюро ритуальных услуг», расположенным в Кировске по улице Советской, 3 Б. Именно с этой службой у них и был заключен договор на оказание услуг по погребению.
«Ладога» решила разобраться в ситуации. Мы постарались быть беспристрастными и изложить точку зрения отдельных лиц и служб, принимавших участие в этой по-настоящему детективной истории.
Итак, по словам Степановой, она столкнулась с наплевательским отношением со стороны персонала бюро. Они не только не извинились и отказались исправить ситуацию, но ответили, что это ошибка морга, не проявив ни малейшего сочувствия по отношению к людям, переживающим горе.
Вот что говорит Ирина Степанова:
– Когда мы сказали, что это чужое тело, нам ответили: «Да не может этого быть. Тут ведь написана фамилия, значит это он». Нам пришлось доказывать (предъявлять фотографии), что это не он. Человек, который находился в гробу, был значительно моложе, это можно было понять даже визуально. Когда мы попросили хоть что-нибудь сделать – позвонить, уточнить, где можно найти тело моего отца, в течение получаса никто даже пальцем не пошевелил. Нам пришлось самим бегать и выяснять. Я даже ходила в приемный покой, чтобы убедиться в том, что его вообще привезли. Директора морга на месте не оказалось. И никаких концов было не найти.
По словам женщины, только лишь только после того, как она вызвала милицию, началось какое-то шевеление. Им разрешили пройти в морг, чтобы найти тело. Однако помочь никто не пытался, все пришлось делать самим, в том числе заново покупать новую одежду.
Ирина написала жалобу, требуя возмещения хотя бы дополнительных трат на новый комплект одежды. И почти два часа похоронная процессия ждала, когда исправится ситуация. Вместе со всеми ждала и пожилая мать Ирины, находившаяся в шоковом состоянии.
Так же, говорит пострадавшая, в бюро ей отказались представить документы, разрешающиеся заниматься таким видом деятельности, и договор с моргом. Женщине ничего не оставалось, кроме как подать заявление в ОВД и прокуратуру. В настоящее время по данному факту проводится проверка.
Данное происшествие, по словам Степановой, без учета дополнительных затрат обошлось семье покойного примерно в тридцать тысяч рублей. «Бюро ритуальных услуг» компенсировало Ирине 10 с половиной тысяч, которые она вынуждена была потратить на покупку новой одежды.
Чтобы разобраться по чьей вине произошел столь неприятный инцидент, нам пришлось провести небольшое расследование. В результате вырисовался весь похоронный процесс.
На пути к последнему приюту
Как оказалось, путь к последнему приюту от момента доставки тела с места смерти до его предания земле осуществляется тремя разными организациями. Когда человек умирает вне больницы (дома, в квартире, на садовом участке и т.д.), родные вызывают милицию, которая выписывает протокол и скорую помощь, констатирующую смерть и дающую направление в морг.
Затем тело умершего, от места смерти до морга вместе с документами транспортирует служба доставки, имеющая на это соответствующую разрешительную документацию: договор, заключенный с Кировской районной больницей. По Кировскому району перевозку тел, останков умершего или погибшего в места проведения патологоанатомического вскрытия – судебно-медицинской экспертизы в Кировском районеосуществляет ИП Ю.В. Сизиков.
Служба доставки привозит умершего к территории морга, где тело и документы на него принимает и фиксирует в книге приема санитар приемного отделения морга.
КСТАТИ
Вот график приема умерших в морг для подразделений Кировской ЦРБ: с 8.00 до 14.00 прием осуществляется санитарами морга, с 14.00 до 8.00 – тела принимают санитары приемного покоя Кировской ЦРБ, что отражается в книге приема. Как нам стало известно, сейчас, после данного инцидента, расписание изменилось. Теперь с 14.00 до 24.00 прием осуществляют сотрудники службы доставки, а с 00.00 до 8.00 утра прием не осуществляется вообще.
Как оказалось, в тот злополучный день служба доставки в 16.25 привезла сразу два тела. Медсестра приемного покоя ЦРБ получила документы и соответственно им выписала бирки. Бирки были прикреплены к телам. Вот здесь и произошла путаница.
Цитируем объяснительную медицинской сестры, копия которой находится в редакции: «5.06.2011 года в 16.25 службой доставки тел «Ритуальные услуги» в лице Горового и Виталия было доставлено одновременно два тела: Кренева И.Н. и Меркулова С.С. По предоставленным мне документам (протоколам и направлениям) я выписала соответствующие бирки. Так как визуально я не знаю соответствие тел биркам, бирки вешались представителями доставки».
Кто такие Горовой и Виталий, мы не знаем. Но, как нам стало известно, в итоге в произошедшем была обвинена медсестра приемного отделения. После происшедшего инцидента женщину уволили.
После доставки и приема тела в морге исследования по выявлению причины смерти (вскрытие) проводятся уже судебно-медицинской экспертизой или специалистами патологоанатомического отделения, только после всех этих процедур тело поступает в «Бюро ритуальных услуг».
Как следует из предоставленных нам документов, ООО «Бюро ритуальных услуг» ведет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом №8-ФЗ от 12.01.1996 года и национальным стандартом РФ ГОСТ Р53107-2008, в котором прописаны основные пункты деятельности, осуществляемые данным предприятием. В обязанности этой службы входит прием тела от представителей судебно-медицинской экспертизы, то есть морга, что отражается в журнале поступления и выдачи тел, санитарная обработка (обмывание),подготовка и доставка к месту погребения. То есть бюро ритуальных услуг является конечной организацией.
Здесь еще раз нужно подчеркнуть, что ООО «Бюро ритуальных услуг», морг Кировской ЦРБ и служба доставки – это три совершенно разные организации.
Остались крайними
За комментариями мы обратились к исполнительному директору ООО «Бюро ритуальных услуг» Елене Соболь. Вот как она пояснила случившееся:
– Данное происшествие для нас стало шоком. Претензии, предъявляемые к бюро ритуальных услуг, совершенно не обоснованы и слышать в свой адрес, что это мы виновны в этой путанице очень обидно. У пострадавшей стороны сложилось мнение, что во всем виновно ООО «Бюро ритуальных услуг», о чем она красноречиво и в неуважительной форме заявляла в тот день. Мы пытались объясниться, но женщина была в таком состоянии, что не желала слушать наши объяснения.
Конечно, мы понимаем людей, пришедших проститься с близким человеком, мы принесли им извинения, хотя нашей вины нет. Пострадавшим руководство бюро выплатило денежную компенсацию на приобретение другой одежды, выделило новый гроб со всеми атрибутами. То есть, мы взяли на себя чужую вину, понесли материальные издержки, но людей не оставили в беде.
Действительно, тело покойного доставилпредставитель службы доставки. Он выписывал бирки на тела. Принимала тела медсестра приемного отделения больницы, в чем она расписалась. На следующий день оба тела отправили на судебно-медицинскую экспертизу. Санитары принимают тела уже с готовыми бирками. И они, естественно, не могут знать, кому принадлежит какое тело, а работают только с бирками.
После данного инцидента, мы были вынуждены подать все имеющиеся документы и претензии в прокуратуру.
Человеческий фактор
Также за комментариями мы обратились и к заведующему районным отделением Кировского РСМО бюро судебно-медицинской экспертизы по Ленинградской области Евгению МаркинУ. Вот как он прокомментировал данный инцидент:
– Да, такой случай действительно имел место. Это просто человеческий фактор. Путаница произошла по вине медсестры приемного отделения Кировской ЦРБ, которая принимала тело и перепутала бирки. В объяснительной записке она указала, что произошло это в связи с большой загруженностью отделения. Медсестра уволена. Во избежание подобных случаев, сотрудники Кировской ЦРБ были отстранены от оказания этой услуги. Сразу после этого инцидента была создана специальная служба по доставке тел умерших с места смерти напрямую сразу в морг, где к нему тут же прикрепляется именная бирка.
Вместо заключения
К данной ситуации вполне применима поговорка: «У семи нянек дитя без глазу». Такой путаницы можно было бы избежать, если бы все ритуальные услуги осуществляла только одна организация: от доставки тела в морг до захоронения. Может от человеческого фактора это и не избавит, но, по-крайней мере, будет понятно, какая организация виновата и должна возмещать материальный и моральный ущерб пострадавшим.
Кстати, как сообщили в ООО «Бюро ритуальных услуг», в 2010 году эони уже обращалось администрацию Кировского района с предложением о принятии «Положения о порядке транспортировки и доставки в морги умерших во внебольничных условиях, их хранении и подготовки к захоронению или кремации». Бюро готово было взять всё на себя, без посредников, но на данное предложение руководство бюро так и не получило ответа.
P.S. Пока готовился материал, нам стало известно, что 16 июня в системе вновь произошел сбой: при регистрации тела в ООО «Бюро ритуальных услуг» оказалось, что фамилия умершей, указанная в сопроводительных документах, не соответствует той, что написана на бирке. Руководство бюро, зафиксировав данный факт, обратилось с заявлением в прокуратуру.
Дина Никифорова,
Светлана Машкова
Рекомендуемые новости
Гордое звание «Почётный житель Кировского района» – самым достойным!
11 апреля 2025В преддверии празднования 80-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне в Кировском районе проходит вручение удостоверений и памятных подарков почётным жителям. Руководители района Юнус Ибрагимов и Сергей Ельчанинов, их заместители, а также представители администраций городских и сельских поселений лично посетили ветеранов, чтобы вручить им заслуженные награды.
Шлиссельбуржцы улучшают жилищные условия
03 апреля 20253 апреля глава администрации Шлиссельбургского ГП Александр Маслаков вручил свидетельства о предоставлении социальной выплаты на приобретение жилья трем семьям нашего города.
В Кировске вручили сертификаты на улучшение жилищных условий
03 апреля 20253 апреля произошло знаменательное и радостное событие двух многодетных семей и одного молодого гражданина: в торжественной обстановке глава администрации МО «Кировск» Ольга Кротова вручила свидетельства о праве на получение социальной выплаты на приобретение жилого помещения.
С днем рождения, любимый Кировский район!
02 апреля 2025В этом году Кировский район отмечает 48 лет со дня своего основания. Сегодня, 2 апреля, почётных гостей по случаю празднования этой даты собрал Дворец культуры города Кировска.
Медали – героям! ⠀
21 марта 202521 марта помощник сенатора РФ Дмитрия Василенко – депутат Законодательного собрания Ленинградской области Михаил Коломыцев, глава районной администрации Сергей Ельчанинов, руководители Приладожского городского поселения Вячеслав Гришин и Денис Столбунов, руководители Синявинского городского поселения Юрий Ефимов и Елена Хоменок, а также участник СВО Доротти Горелов вручили медали «80 лет Победы в Великой Отечественной войне» ветеранам-жителям блокадного Ленинграда – семейной паре Леониду Дмитриевичу и Светлане Александровне Дьяконовым из посёлка Синявино,а также Людмиле Владимировне Быковой из посёлка Приладожский.⠀
Наши герои – наша гордость!
17 марта 2025В Кировском районе продолжается вручение медалей «80 лет Победы в Великой Отечественной войне 1941–1945 годов».
![В Шлиссельбурге стартовал проект "Мамы в фокусе внимания"](/Pictures/newslent/mid/1743409209-6621782108.jpg "В Шлиссельбурге стартовал проект "Мамы в фокусе внимания"")
В Шлиссельбурге стартовал проект "Мамы в фокусе внимания"
15 марта 2025В минувшие выходные в поликлинике Шлиссельбурга (Кировская КМБ) прошло масштабное мероприятие в рамках нового социального проекта #Мамывфокусевнимания.
Награда в честь 80-летия Великой Победы
10 марта 2025В Кировском районе проживает 338 ветеранов Великой Отечественной войны, удостоенных юбилейной медали «80 лет Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов».