«Сити сервис», «Конста», «Континент»… Теперь жителям домов, которые обслуживаются этими управляющими компаниями, можно не подавать  аварийные заявки по разным организациям. В городе начнет работать единая диспетчерская служба (ЕДС).Одна из основных задач вновь избранной муниципальной власти Кировского городского поселения - улучшение качества предоставляемых горожанам жилищно-коммунальных услуг.
   Постоянные и многочисленные жалобы в совет депутатов и администрацию города на деятельность Управляющих компаний (УК) и ТСЖ показали, что необходим дополнительный контроль над данными организациями.
   28 декабря 2010 года на заседании совета депутатов было принято решение о создании муниципального учреждения «Управление жилищно-коммунального хозяйства и обеспечения», которое будет координировать деятельность сферы ЖКХ города Кировска. В состав данного учреждения входит «Единая диспетчерская служба».
   «Одна из главных целей – сокращение сроков ликвидации повреждений, локализация аварийных ситуаций и снижение возможных материальных потерь. Не мало важную роль для муниципалитета играет развитие информационной инфраструктуры, отвечающей всем современным требованиям и удовлетворяющей потребности жителей города, УК и органов местного самоуправления в информационных услугах. ЕДС позволяет объединить информацию о тепло-, водо-, газо-, электроснабжении, состоянии жилищно-коммунального хозяйства, а так же объектов городской жилищно-коммунальной инфраструктуры в единой автоматизированной  системе, что поможет службам жилищно-коммунального комплекса города действовать скоординировано», - выделил основные цели и задачи ЕДС на заседании Глава МО Кировское городское поселение В.В.Некрасов.

   Работы по организации службы шли в течение четырех месяцев, подготовка помещения, установка специального оборудования, подбор квалифицированного персонала - все это требовало тщательной подготовки.
   Совет депутатов МО Кировское городское поселение, для контроля организации и дальнейшей работы ЕДС, принял решение назначить руководителем «Единой диспетчерской службы» действующего депутата. Путем голосования на данную должность делегировали В.Ф.Войтика.

22 марта 2010 года на совещании представителей ТСЖ и Управляющих компаний с главой муниципального образования, представителями администрации и муниципального учреждения «Управление жилищно-коммунального хозяйства и обеспечения» (МУ «УЖКХиО»). Главный диспетчер МУ «УЖКХиО» В.Ф. Войтик, обозначил причины создания ЕДС. Во-первых, необходим контроль за соблюдением существующих нормативов и выполнением поступающих заявок. Во-вторых, существует потребность в формировании информационной базы о текущем состоянии жилищного фонда, для проведения комплексного анализа сложившейся ситуации в данном вопросе.
   Вниманию участников совещания был предложен проект договора на оказание информационных услуг, а также технические требования по оснащению рабочего места диспетчера. Представленный документ разработан на базе договора, который успешно действует  в Сосновом Бору.

«Положительный опыт соседних муниципальных образований в той или иной деятельности всегда является полезным и уникальным, тем более, если данная деятельность успешно функционирует, развивается, а так  же реализует поставленные цели и задачи. Единая диспетчерская служба именно такое положительное достижение  Соснового Бора. Организация данной службы в Кировске приведет к отлаженному взаимодействию между горожанами и жилищно-коммунальными службами, что в разы улучшит качество обслуживания в сфере ЖКХ», - прокомментировал депутат МО Кировское городское поселение, руководитель фракции «Единая Россия» в Муниципальном Собрании В.В. Петухов

 

Что же такое ЕДС?
   ЕДС – служба, которая регулирует и отслеживает работу Управляющих компаний и ТСЖ по выполнению в срок заявок населения на устранение аварийных ситуаций, выполнения ремонтных работ, а так же проводит мониторинг качества обслуживания данными организациями.
   Соответственно одна из основных и, пожалуй, самых важных функций ЕДС - это работа с заявками населения, будь то аварии или перерывы в работе систем водоснабжения, канализации, тепло-, электро- снабжения в жилом фонде.
  Что будет происходить, после подачи заявления гражданами? Стоит отметить, что прием заявок будет осуществляться при непосредственном общении с жильцами  по телефону, номер оперативной диспетчерской службы - 05, а также в электронном виде по Интернету. ЕДС будет отслеживать ход выполнения заявок.  Система проста, заявки передаются в УК по информационной системе в пределах двух минут. Диспетчеры ЕДС так же дублируют передачу заявки в УК или непосредственно исполнителю по телефону. Все телефонные переговоры с жителями и представителями аварийных бригад Управляющих компаний записываются. Возможность прослушать запись разговора заявителя и диспетчера не составит труда, в свою очередь, способствуя взаимному вежливому общению.
  Контакт с населением позволит оттачивать взаимодействие в цепочке предоставления населению услуг надлежащего качества: потребитель - ЕДС – УК – потребитель – администрация города.
  Современные информационные технологии помогают не только оперативно и максимально эффективно работать с поступающей информацией, но и организовывать оптимальное взаимодействие с органами власти.
   Уже скоро на сайте муниципального образования и администрации появится тематическая рубрика, что позволит информировать население о работе ЕДС. Обоснованная критика и конструктивные предложения горожан дадут Управляющим компаниям и ТСЖ новый импульс в стремлении предоставлять населению коммунальные услуги надлежащего качества.
   Дополнительным плюсом является и то, что гражданам будет открыт доступ к базе единой диспетчерской службы для того, чтобы житель смог контролировать движение своей заявки.
   Работа, направленная на предоставление таких услуг впереди. Она будет динамичной и результативной при деловом взаимодействии, выполнении своих обязанностей и реализации своих прав населением, Управляющими организациями,  ЕДС и администрацией города.
   Планов много. Надеемся, что все они воплотятся в жизнь, поскольку задуманное будет способствовать улучшению качества обслуживания горожан в целом.
 

Пресс-служба
МО Кировское городское поселение
Фото Владимира АНИСИМОВА.